今年三月份我在联通拉了一条宽带，办的是128元的套餐。结果到了五月中旬，网就断了！刚开始打电话问，客服说是线路故障、线路改造。说过几天可能就好。我也知道线路改造这种事不好说，能理解，就等了一个星期左右。
结果再打电话给联通客服，想问问片区师傅到底啥时候能修好，我们这一栋楼的人都要用网，耽误不起啊！再说了，人家隔壁用移动和电信的早就能用了，为啥就联通搞不定？可连着好几天打投诉电话，根本没人给我回话！
又过了几天，因为断网，我手机流量都用超了。我就跟联通说，让他们给我补点流量先用着，毕竟额外买流量太贵了。联系了好几次，每次都说“48小时内回复”，结果呢？好几个48小时过去了，屁都没放一个！没办法，我只能自己掏钱买了两次流量包顶着，直到流量又用光了，还是没人理我！
到了五月底，我真是火了，分别给联通的10015和10010打了投诉电话。我就说：“你们联通网也修不好，也没人回我话，让补流量也没人理。那我只能退网了！但是当初交的500多块入网费得全退给我，因为是你们联通的问题导致我要退网的！” 结果呢？依然没人回复！每次打过去，客服就让我“等48小时”，每个客服都只会说“以工作人员回复为准”，就是给不出个准信儿！
展开剩余71%就这么一直耗到6月4号，才有个联通的工作人员打电话来，冷冰冰地说“再等10天左右网就能通”，让我“耐心等着”，说完就把电话挂了！我又接着投诉退网和补偿的事，6月5号总算有人理我了。结果这人告诉我：只补我流量用超那50多块钱！我额外花钱买的流量包呢？提都不提！至于我要求退网退费？直接回绝！那口气还特别不友好，说“要么继续等网通，要么自己拿身份证去营业厅办退网，想退钱？没门儿！” 我想，这大概就是传说中的“国企正式工”吧？跟那些天天接电话只会说“对不起”的客服（估计是临时工）比，底气就是足啊！临时工只会道歉，正式工直接说“不可能”。而对于解决问题？他们永远给不了你准话！
然后到了6月7号，又有个联通工作人员打电话来协商，说先把我买流量包的钱和用超的流量费补给我，加起来一百块。还说再过个五六天网络应该就能通，“说不定还用不了五六天呢”。听她这么说，我也不想太折腾，就同意了。
结果呢？6月12号，倒是有个联通工作人员上门来了。我心里还想，这下总算能通了吧？可这位大哥到处瞅了瞅，转头就跟我说他“搞不了”，让我“直接投诉10010去吧”，说完骑上他的小电驴，跑了！
碰上这种事儿，我能咋办？只能再联系联通客服，把情况告诉他们，让他们再派人来。可是从6月12号一直到今天（6月22号），我打了几十个电话给联通客服，也打了他们那个消费者投诉热线10015。结果呢？直到我写这篇文章的时候，依然没有任何一个人给我回复！ 每天听到的都是“对不起”、“非常抱歉”、“工作人员会联系您的”……翻来覆去就这几句车轱辘话！从来没人能给我个明确的说法！我真不知道问题到底出在哪儿了？堂堂一个国企，服务怎么能烂成这样？
作为联通客户，这次我算是真真切切领教了他们的霸道、无情和无理！好像我这个客户就必须得忍着他们停网一个多月，对自己受的损失还得闭嘴不提，这样联通公司才高兴是吧？我就纳闷了，是什么把联通搞成今天这副德行的？是什么让联通的“正式工”们这么傲慢、这么不讲理？
最后，我想再问联通几个问题：
你们停了我一个多月的网，我作为客户，总该有权利知道啥时候能修好吧？ 如果有，为啥我打了那么多次电话都没人告诉我？为啥永远都是让我“等48小时”，然后就没下文了？
因为你们停网害我流量不够用，我要求你们月底补点流量先用着，这要求过分吗？ 如果可以，为啥我打了好几次电话都没人理？如果不可以，那又是为啥？
因为你们服务太差，沟通完全没效率，客户的问题根本得不到解决，这难道不是你们联通自己的问题吗？ 因为你们提供了这么差劲的服务，导致客户要退网，所有的损失（包括入网费）是不是该由你们联通来承担？如果不是，凭什么？
这几个问题，我希望联通公司能给我个答复，也给其他消费者一个交代。另外，我也想听听大家的看法：我的这些要求，真的很过分吗？ 也请各位网友在评论区帮我评评理。谢谢大家了！
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