AI崛起，基层通信人开始慌了。
最近不少运营商员工都在讨论AI取代人工的事，尤其是DeepSeek模型一出，很多人都在琢磨，自己是不是随时可能被优化？
但老实说，真要说AI能取代谁，最危险的从来不是一线。
因为，AI再强，它不会背锅，听不懂挨骂，摆不了地摊，扫不了楼，更没法垫钱买业务。
运营商基层员工这份工作，短时间内AI根本干不了！
原因如下：
一，AI取代不了背锅侠
运营商的KPI，早就不是“完成就行”这么简单了。
网格经理、客户经理、装维师傅，每个人都被考核得死死的，装维慢了被投诉，套餐解释不清被投诉，甚至客户自己没搞懂怎么用都能投诉。
每个月工单考核排名，服务满意度，集团通报，哪个不是压着基层喘不过气？
AI再厉害，它能接背锅的电话吗？
出了客户投诉，它能跑到办公室被领导骂吗？
显然，都不能。
所以AI再快，后台智能客服再强，到了关键时刻，客户还是要找活人骂。
AI听不懂人话，更不会挨骂。
客服智能化，已经推进了很多年，但你见过哪个客户愿意和AI语音机器人死磕到底的？
您好，我是智能客服，请问有什么可以帮您？
“转人工。”
请问您是咨询业务？
“转人工”
请描述您的问题？
“你妈的，转人工”。
大多时候客户要的是情绪发泄，而不是冷冰冰的机器回答。AI再智能，它能听懂客户在气什么吗？
它能在被劈头盖脸骂的时候，还能笑着说“好的先生，我理解您的心情”。
基层员工每天接触的，不是一个个乖巧听话的AI，而是情绪不稳定、随时可能投诉的各种用户。
这活AI还真干不了。
二，AI不会扫楼，不会摆摊，不会逮人
今天，运营商的业务，不在是坐在办公室里等客户上门的。
装维师傅，除了装宽带之外，手里还紧紧攥着一大把营销任务，装个光猫的时候，还要顺道去推销IPTV。
客户经理，除了服务老用户，还得去市场抢增量，谁敢说自己的团队不去小区扫楼？
谁的地推不是摆摊摆半天？
AI能扫楼吗？能摆摊吗？能在烈日下站一整天，逮着人就问“办张电话卡吧？”
不能。
这活还是得靠人。
三，AI再厉害，也不会自己掏钱冲业绩
很多人以为，运营商基层员工的KPI只是“卖多少”这么简单。
现实是，很多时候自己就是最大客户。
营销业务没完成？自己办一张。
宽带续约不达标？自己家加个副卡。
电视业务推广不动？自己把亲戚朋友的电视都装上IPTV。
更离谱的是，有些地方的员工，工资还没发放，就已经被各种各样的任务给扣得所剩无几了。
AI再智能，它能自己掏钱买业务吗？
不能。
所以短时间内，AI根本取代不了基层员工。
四，真正危险的是中下层
AI不是万能的，但它最擅长的，就是数据整理、流程优化、自动化管理。
说白了越是那些流程化，标准化的工作，越容易被AI所取代。
基层员工的工作，虽然辛苦，但它涉及大量的线下执行，涉及客户情绪处理，涉及复杂的人际关系。
但那些每天坐在办公室里，开会做PPT、写汇报审批流程的中层就不一样了。
AI写报告比你快，分析数据比你准，逻辑思维比你强，甚至连PPT都比你做得好看。
当AI真的开始普及的时候，最先被优化的应该是那些习惯了“上传下达”工作模式的中下层管理岗。
五，基层员工的工作，短时间内AI替代不了
AI很强，但它不会挨骂，不会背锅，不会摆摊，不会扫楼，不会冲业绩，更不会自己掏钱买业务。
但那些每天都待在办公室里，凭借着会议，凭借着表格，凭借着汇报来维持自身存在感的人，这些人真该警醒了。
我个人觉得，AI不是来抢夺一线员工饭碗的，至少目前不是。
它最先应该取代的，是那些已然习惯了指挥他人干活，却缺乏实际战斗能力的中下管理层。
基层的你，觉得呢？
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